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市行政服务中心召开全市12345政务服务 热线业务工作培训会

为切实做好市级热线平台与县级热线、市直单位热线平台的互联互通工作，9月20日上午,市行政服务中心召开全市12345政务服务热线业务工作培训会。各县级热线平台负责人及经办人员，市直单位热线平台负责人参加会议。市行政服务中心副主任、中心党委委员姚超出席会议并讲话。

会议总结了上半年我市协调联动工作进展情况，就下一步县级热线平台、市直单位热线平台试运行工作安排部署。会议强调：一要建立完善工作运行机制。各县级热线和市直联动单位要规范工作流程，按照受理、交办、催办、督办、回访办理的流程严格执行，提高工作时效性。二是做好话务人员管理工作。加强话务人员管理，明确工作职责，责任到人，实行日签到和月考核制度，增强话务人员的纪律观念和团队的战斗力、凝聚力。三是规范高效办理群众诉求。按照“统一受理、分类处理、限时办结、全程跟踪、上下联动、分级负责”的原则，认真及时办理群众诉求事项。

培训会上，中锐公司对热线呼叫系统各功能模块、话务接听、工单办理，以图文并茂的形式给大家做了详细的讲解。自9月25日起，各县级热线平台、市直单位热线平台进入试运行。