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统一政务平台 实现互联互通

---12345市长热线与110警务热线、县级热线及市直18条服务热线实现互联互通

9月26日，我市各县级热线平台及市直相关单位热线平台进入试运行，这标志着“12345”一号对外的政府公共服务新机制已初步建立。

今年以来，按照省、市关于协调联动工作部署安排，市长热线服务中心积极行动，采取有效措施整合各单位服务热线。一是加快协调联动，推进平台建设。市长热线服务中心与市发改委等18个部门加强沟通联系，与联通公司、电信公司进行技术对接，协调市政府电子政务中心为供电公司等4家单位接入电子政务外网，督促各县建立12345热线平台。二是强力督查推进，实现互联互通。6月30日,市发改委、市安监局等5条热线已直接并入市长热线；同时市长热线平台与110服务平台及市人社局等13条热线完成双向互通测试。8月8日-10日，市长热线与市政府督查室联合对各单位平台建设情况进行实地督查。三是加强业务培训，提升服务水平。县级热线平台建立后，市长热线服务中心对各县话务人员实行以干代训，实地参与市长热线话务接听、受理、转交、回访等工作流程。并于9月20日召开全市12345政务热线业务工作培训会，对各单位平台试运行工作进行安排部署。