热线新闻详情

学习借鉴新经验 打造一条有“温度”的热线

为进一步提升我市12345政务服务热线的工作水平，建设统一、便捷、高效的12345政务服务热线平台，2月14日，市政府督查室组织12345政务服务热线工作人员一行6人赴商丘市12345政务服务热线进行学习考察。 

考察组一行对商丘市12345政务服务热线平台运行情况、工单处理数据分析、工单处理流程、热线整合、人员管理等情况进行了学习，商丘市的同仁对他们的话务系统操作、工单的分类分析、第三方实时监控等方面的具体情况进行了现场操作演示。双方工作人员还就数据分析处理、疑难工单处理等问题进行了交流探讨。

下一步，驻马店市12345政务服务热线将加快完善我市政务服务热线管理模式和平台运行，建设“以市长服务热线为主、各公共事业服务热线和关系民生的便民事项纳入平台统一运行”的12345政务服务热线新模式，实现“12345为群众代言”，打造出一条有“温度”的热线。