朱是西在调研指导12345政务服务热线工作时强调 统一认识 提高效率 加快政务服务热线整合提升

日期:2019-06-04    来源:驻马店市12345政务服务热线

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朱是西在调研指导12345政务服务热线工作时强调 统一认识 提高效率 加快政务服务热线整合提升

 

努力打造“一条有温度的热线”,全力实现“12345为群众代言”的热线工作新机制。6月3日,市长朱是西带领市直有关部门和市中心城区四个区负责同志深入市12345政务服务热线,实地调研指导服务热线整合提升工作,并召开座谈会现场办公,研究解决工作推进遇到的问题。市委常委、常务副市长金冬江、市政府秘书长毕俊德、市政府办公室副主任李战军参加调研。


        

 

当日下午,朱是西一行先后来到12345政务服务热线大厅和数据云平台进行实地调研,深入查看和了解政务服务热线改革推进工作。“每天接听的热线有多少”“能不能做到全部回复、及时解决”……在12345政务服务热线大厅,朱是西详细询问热线建设和接听处理情况,对12345政务服务热线改革工作给予肯定,并提出明确要求。 

        

朱是西指出,12345政务服务热线作为面向公众的综合性服务平台,一头连着群众、一头连着党和政府,是党委和政府密切联系群众、服务群众、接受群众监督的有效途径和载体。加快政务服务热线整合是深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府深化“放管服”改革决策部署的重要举措。通过实地调研,感到自去年底以来,在各级各有关部门共同努力下,12345政务服务热线改革取得的显著成效。各级各部门要统一认识、提升站位,强化措施、提高效率,切实加快推进政务服务热线整合工作。要加大热线平台整合力度,严格按照要求,除110、120、119特殊热线外,原来的各政务服务热线都要并入12345政务服务热线,真正从形式、内容、机制上做到真正融合,建成全市统一的12345政务服务热线平台,切实解决政务服务热线号码过多、接通率低、缺乏统一管理等问题,努力打造“一条有温度的热线”,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。要提高效率,加快推进整合工作,确保按照要求的时限完成整合工作;要按照“完善一个链条、做到两个提高”的要求,即完善解决群众反映问题的工作链条,提高办事效率和群众满意度;要建立督查考核问责办法,提高办事效率和服务质量,确保12345热线平台工作高效运转,进一步提高群众满意度。

朱是西还就解决政务服务热线整合中的具体问题提出明确意见。

 

金冬江就做好政务服务热线整合提升工作提出明确要求。市政府办公室副主任李战军汇报了12345政务服务热线工作推进情况。