2020年7月9日上午，省工信厅信息安全处处长朱新定一行莅临驻马店市12345政务服务热线中心考察指导工作，市政府办公室副主任、督查室主任李战军陪同考察。

朱新定一行首先参观了市12345政务服务热线中心标准化业务大厅。热线中心方面介绍了热线中心的基本情况和业务办理情况，并着重介绍了热线中心“互联网+热线+督查”的驻马店模式及标准化建设情况。   

随后，热线中心向朱新定一行详细介绍了我市热线未来发展方向，并现场演示了正在推进的以5G创新应用为载体、以人工智能为突破点、以大数据为核心的“5G+12345政务服务热线场景应用”模式在智能受理、远程可视化办理、智能回访、智能质检、智能数据分析等方面的应用前景。

最后，在召开的河南省5G产业发展调研座谈会上，市政府办公室副主任李战军介绍了驻马店市12345政务服务热线的发展历程、目前业务开展状况和未来5G+智能联动平台的发展。朱新定对我市热线的创新模式和快速发展给予了充分肯定，并提出要促进5G技术应用与热线发展相结合，加快基于5G网络和大数据的热线智能化场景应用平台发展，以及12345政务服务热线微信公众号的发展规划。双方围绕12345政务服务热线在5G网络应用、平台建设、运营模式、热线整合、数据分析与共享等问题作了深入探讨交流。

下一步，驻马店市12345政务服务热线将继续围绕“省内争一流、全国创先进、全方位服务”的工作目标，坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，努力把我市热线打造成全国先进的政务热线和高效便捷的民生热线，助力驻马店市高质量跨越发展，为打造全国一流地级市贡献力量。