7月16日，驻马店市委副书记、市长朱是西走进驻马店市“12345”政务服务热线大厅，现场接听市民来电，倾听市民心声，呼应市民关切。

当日上午8时30分，驻马店市“12345”政务服务热线大厅内，驿城区、开发区、市住建局、市城管局、市市场监管局、市教育局等主要负责人来到大厅并现场就座，一同“听民声、收民意、察民情、解民忧、帮民困、聚民心”。

在热线接听现场，朱是西认真接听群众来电，详细记录来电信息，并耐心回答群众提问。此次朱是西市长接听的电话涉及“旭强广场”项目延期开工、抗疫一线医务人员子女入学、停车线规划、地摊小吃食品安全、新修道路路灯不亮等问题。

朱是西感谢每位来电市民对政府工作的支持和监督，并现场签批意见建议，要求涉及来电问题的分管部门，认真调查，限期解决问题，并向来电市民回复，汇报处理结果。多个问题现场安排专职人员同来电人对接，争取第一时间将问题妥善处理，保障市民的切身利益。

驻马店市“12345”政务服务热线是市政府整合全市热线电话，着力打造的政务服务平台和高效服务的重要窗口。“12345”热线自设立以来，始终秉承“听民声、收民意、察民情、解民忧、帮民困、聚民心”的宗旨，了解市民最关心的焦点问题，每天24小时提供热线电话服务，畅通诉求渠道，确保实现“12345，有事找政府”。

同时，市政府建立市政府领导接听“12345”政务服务热线制度，原则上每月的第三周，由市政府领导轮流接听“12345”政务服务热线，回应市民诉求，架起市民与市长之间通话的连心桥，切实为人民群众提供方便、解决问题。