11月26日上午，副市长刘晓文再次走进驻马店市“12345”政务服务热线大厅，倾听意见建议，呼应群众关切，解决农业与农村工作相关问题、难题。

接听现场，来电此起彼伏，工作人员忙着转接热线。正阳县永兴镇吴大庄村内道路坑洼，全村500余人渴望道路尽快硬化；驿城区水屯镇余庄村民询问占地补偿款何时下发；泌阳县马谷田镇黄庄村村民反映村内老旧自来水工程已经无法使用，询问新工程筹划进度如何；正阳县雷寨乡杜楼村在土地整改项目中，灌溉机电设施一直没有通电，村民希望尽快通电投入使用……刘晓文详细了解问题的来龙去脉，感谢来电市民对政府工作的支持和监督，并现场签批督查整改意见，要求市农业农村局、正阳县、驿城区、市水利局等部门认真调查，限期解决问题，给村民一个满意答复。

驻马店市“12345”政务服务热线是市政府整合全市热线电话，着力打造的政务服务平台和高效服务的重要窗口。“12345”热线自设立以来，始终秉承“听民声、收民意、察民情、解民忧、帮民困、聚民心”的宗旨，了解市民最关心的焦点问题，每天24小时提供热线电话服务，畅通诉求渠道，确保实现“12345，有事找政府”。同时，市政府建立市政府领导接听“12345”政务服务热线制度，原则上每月的第三周，由市政府领导轮流接听“12345”政务服务热线，回应市民诉求，架起市民与市长之间通话的连心桥，切实为人民群众提供方便、解决问题。