2月5日上午，市政府副秘书长宋志成带领相关部门负责同志来到驻马店市12345政务热线服务中心接听12345热线，倾听市民有关交通运输、道路规划、公交线路等相关方面意见建议。

宋志成走进热线大厅，电话便不断响起，市民反响强烈。在热线接听现场，宋志成认真接听每一位群众来电，详细记录来电信息，并耐心回答群众提问。

宋志成详细了解问题的来龙去脉，感谢来电市民对政府工作的支持和监督，并现场签批督查整改意见，要求市交警支队、市公交公司等部门认真调查，限期解决问题，给市民一个满意答复，切实把群众反映的事情办实、办好、办到位。