“把群众的事情当成自己的家事来办”

民之所盼，政之所向。3月17日，市长朱是西如约再次来到市12345政务服务热线大厅，接听群众来电、倾听市民心声，现场办公解决群众反映问题，并逐一签批督办整改意见，要求相关部门迅速跟进落实、及时高效办结，打造诚信政府，做到取信于民。

连线现场，朱是西耐心接听市民来电，不时就细节问题向来电市民询问，认真记录市民反映的诉求。小区物业管理混乱、房地产开发商迟迟不交房、校外辅导机构退费难......短短一个小时，诸多事关群众切身利益的民生问题，通过热线直接传递到朱是西面前。

“朱市长，您好，我是万博林地海湾小区业主，向您反映小区物业费收取标准不统一、擅自收取楼道照明费、门禁保安形同虚设、电动车乱停乱放无人管理等问题。”当日上午8时30分，随着电话铃声响起，朱是西接通了第一个市民来电，详细了解问题来龙去脉后，现场责成有关部门主要负责同志作出回应。

“你反映的问题不是小事，小区物业涉及千家万户，与老百姓生活息息相关。政府马上派出联合调查组，对你所反映的情况展开调查处理。”

“我们将举一反三、未雨绸缪，彻查全市物业管理中存在问题，明确物业管理各项标准，完善制度机制，加大监管力度，切实维护好群众的合法权益。”

现场，朱是西一句句掷地有声的话语，一个个措施有力的回应，令来电市民倍感欣慰。

电话铃声此起彼落，朱是西与有关部门主要负责同志一起，现场与市民互动交流，对市民关心的问题一一回应，为群众排忧解难。

“政府要帮助解决群众力所不能及的事情，说到做到、用心用力！”接听现场，朱是西立说立行、现场办公，迅速签批督查整改意见，要求市直有关部门和所在区限期办结，同时要做到举一反三、触类旁通、建章立制，全面排查类似问题，限期解决到位。

“要把群众的事情当成自己的家事来办!”现场接听结束后，朱是西现场叮嘱有关部门负责同志，要坚持“以人民为中心”的发展理念，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，做诚信政府、诚信干部，为普通老百姓反映问题开辟窗口、提供渠道，及时掌握和解决群众生产生活中遇到的问题。要建立常态长效机制，健全政务服务热线问题办理“周会商”制度，高质高效及时解决群众合理诉求，增强服务人民群众的能力和本领，不断提升党委政府在人民群众心目中的形象，真正做到权为民所用、利为民所谋，为构建文明和谐社会作出贡献。