5月23日—24日，呼和浩特市热线工作考察组一行抵达我市，就12345热线工作进行调研考察。

考察组一行前往驻马店市市民中心、驻马店市开发区智管中心、驻马店市小清河生态水系综合治理项目进行参观。随后来到驻马店市12345政务服务便民热线中心进行调研，市政府副秘书长李战军、热线中心主任刘子晨陪同。

考察组一行首先参观了热线中心标准化业务大厅，详细了解了热线中心功能分区、人员配置、业务流程及办理情况。在随后召开的交流座谈会上，刘子晨以“一推动三坚持，打造一条有温度有速度有满意度的热线”为主题向考察组一行做了详细的工作汇报。李战军详细介绍了“互联网+热线+督查”的驻马店特色模式、督查办法以及热线“整合”方面的相关做法。

双方就热线受理流程、办理机制、督查督办、考核办法等方面工作进行了深入交流。我们将以此次呼和浩特考察组到我市调研为契机，进一步规范热线运行机制，拓展热线服务功能，推动政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。