8月6日，河南省驻马店农业学校副校长王太平一行莅临驻马店市12345政务服务便民热线考察交流。

王太平一行首先参观了驻马店市12345政府服务便民热线标准化业务大厅，详细了解了热线的受理范围、工作机制、人员情况、标准化业务受理流程以及“互联网+热线+督查”的驻马店模式。

随后，王太平一行详细查看了热线知识库系统实时更新的疫情防控政策。8月1日至今，热线中心共受理疫情类诉求4909件，其中4183件诉求，受理员都可通过查询知识库系统第一时间为市民进行解答。王太平对疫情时期下热线人的使命担当精神给予了高度评价。

王太平一行认真观看了热线智能化平台的诉求可视化地图、五级问题分类、数据分析等模块，并着重听取了在大数据的精准识别下形成的舆情预警功能介绍，以及群众来电的受理量、办结率、回访率、回访满意度等指标数据，对驻马店市12345热线在政务服务电子化、信息化方面取得的成效给予了高度评价，并表示为高校日后信息化建设提供了很好的借鉴。

下一步，驻马店市12345政务服务热线将继续围绕“省内争一流、全国创先进、全方位服务”的工作目标，坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，努力把我市热线打造成全国先进的政务热线和高效便捷的民生热线，助力驻马店市高质量跨越发展，为打造全国一流地级市贡献力量。