百姓事无小事 躬身倾听市民诉求回应关切

点办理批处理 不遗余力为民解难题办实事

12月1日，市委副书记、市长李跃勇来到市12345政务服务便民热线大厅，接听群众来电，倾听市民诉求，现场办公解决群众反映问题，并逐一签批督办整改意见，要求相关部门迅速跟进落实，及时回应群众关切。

当日上午，随着电话铃声响起，李跃勇接通了市民来电，详细倾听群众反映问题，现场责成有关部门负责同志作出回应。

“感谢您对驻马店城市建设管理的关注，我们马上责成城管局会同辖区政府现场办公，力争在最短时间内妥善解决好。”

“针对您反映的问题，我们将举一反三、迅速行动，组织人员全面排查市区城市管理中存在的类似问题，确保及时得到修缮，消除安全隐患。”

“欢迎您继续关注城市建设管理，通过12345政务服务便民热线多提宝贵意见建议，共同努力把我们的城市建得更美、管得更好！”

电话铃声此起彼落，回应诉求真切务实。接听现场，李跃勇细心倾听、坦诚交流，与市直有关部门、各区负责同志一起，认真听取和记录群众诉求，逐一耐心回应群众关切，努力为群众排忧解难，一个个措施有力的回应，令来电市民倍感温暖。

短短一个小时，涉及城市管理、物业管理、劳动纠纷、水利供水、教育管理等诸多关乎群众生产生活的民生问题，通过热线直接传递而来。针对群众反映的问题和诉求，能够现场解答解决的，李跃勇当场予以答复；需要进一步调查办理的，现场责成相关部门抓紧落实，明确办理时限督办解决。

“百姓事、无小事，要以百姓之心为心，树牢为民情怀，切实转变工作作风！”李跃勇叮嘱有关部门负责同志，要坚持“以人民为中心”发展思想，深入践行全心全意为人民服务宗旨，用心倾听群众诉求，及时回应群众关切，不遗余力把人民群众反映的各类问题办好、办实、办满意。要举一反三、触类旁通，按照“点办理、批处理”的要求，全面梳理排查城市建设管理中的共性问题，以点带面批量处理到位。要持续加强干部作风建设，进一步提升服务群众的能力和水平，想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，全力以赴为群众排忧解难，不断提升群众的满意度、获得感，为全面建设现代化驻马店作出应有贡献。