5月19日，河南省12345政务服务便民热线中心一行莅临驻马店市12345热线中心参观调研。

在热线标准化业务大厅，驻马店市12345热线中心向调研组介绍了热线的发展历程、工作机制、标准化创建及资源整合情况，并就“互联网+热线+督查”驻马店模式进行了详细汇报。

在热线智能化大屏前，热线中心演示了诉求可视化地图、五级问题分类、数据分析等模块，并针对近期市民来电较多的热点问题的受理及办理全流程进行了展示。

座谈会上，驻马店市12345热线中心围绕《一推动三坚持——打造一条有温度有速度有满意度的热线》进行了汇报，展示了热线在标准体系创建、工单办理、督办机制、文化建设等方面的经验做法。双方就热线媒体宣传、数据分析、组织架构、知识库维护等方面的工作开展深入交流。调研组对驻马店12345热线的工作机制、标准化建设等工作给予充分肯定。

下一步，驻马店市12345政务服务便民热线将以此次参观调研为契机，不断畅通群众诉求渠道，持续提升服务水平，努力把热线打造成永远在线的“民生热线”“情感专线”“服务天线”，在党委、政府、人民群众、企业家中架起一座连心桥。