听民声解民忧 用心用情用力解决群众烦心事

真重视快落实 推动政务服务水平迈向新台阶

9月27日，市长李跃勇如约再次来到市12345政务服务便民热线中心，接听群众来电，回应民生关切，现场办公解决群众“急难愁盼”问题，并逐一签批督办整改意见，要求相关部门迅速跟进落实，立行立办、紧抓快办，让老百姓看见变化、感到暖心、得到实惠，进一步提升便民利民服务水平。

“人民城市人民建，建好城市为人民！文明城市需要广大市民积极参与、齐心协力，感谢您为城市建设管理提出的宝贵意见，我们将迅速采取工程措施，及时修缮破损道路，努力把群众的好建议转化为提升城市建设管理水平的具体措施。”

“政府高度关注电动汽车充电问题，已出台相关政策，加快城市电动汽车充电基础设施建设步伐，更好满足群众出行充电需求。”

“针对您反映的小区供暖问题，我们马上责成有关部门第一时间排查供热管网，加大供热设施改造力度，让更多群众温暖过冬。”

接听现场，电话铃声不断，李跃勇边听边记，详细了解问题来龙去脉，逐一回应群众诉求，对能够现场解答的当场给出明确意见，需要进一步核实处理的，现场责成相关部门迅速落实、跟踪督办，第一时间妥善解决。

“12345政务服务便民热线不仅是党委、政府联系广大企业群众的‘连心线’，更要成为‘暖心线’。”接听结束后，李跃勇叮嘱有关部门负责同志要始终坚持人民至上的理念，抓住人民群众最关心最直接最现实的利益问题，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，切实做到思想上真重视、行动上快落实，用心用情用力解决好群众烦心事。要充分发挥热线平台作用，着眼群众反映强烈的突出问题，强化数据分析和成果应用，赋能党委、政府科学决策、精细治理、高效服务，推动政务服务水平迈向新台阶，努力让人民群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

（来源：驻马店日报）