10月19日，市委常委、常务副市长李建超来到市12345政务服务便民热线大厅，接听群众来电，倾听群众诉求，现场办公解决群众反映问题，并逐一签批督办整改意见，要求相关部门迅速跟进落实，及时回应群众关切。

在接听现场，涉及城市道路建设、物业管理、税收征管、小区供暖等诸多关乎群众生产生活的民生问题，通过热线传递而来。李建超细心倾听、坦诚交流，与市直有关部门、各区负责同志一起，认真听取和记录群众诉求，逐一耐心回应群众关切。针对群众反映的问题和诉求，能够现场解答解决的，李建超当场予以答复；需要进一步调查办理的，现场责成相关部门抓紧落实，明确办理时限督办解决。

李建超强调，要树牢“以人民为中心”的发展思想，认真倾听每一句呼声，用心解决每一个诉求，切实做到听民声、聚民意、解民忧。要建立后续跟进机制，持续提高热线接听率、办结率、回复率、满意率，给群众提供一个高效、便利、贴心的政务服务；要坚持问题导向，认真梳理群众来电反映的问题，不断提高服务能力与水平，确保群众诉求得到有效解决，进一步提高广大群众的获得感、幸福感和安全感，为全面建设现代化驻马店赋能加力。

信息来源：驻马店日报