12月8日上午，副市长孙继伟走进驻马店市12345政务服务便民热线中心，接听市民来电，倾听民意诉求，回应民生关切，现场答复解决群众反映的“急难愁盼”问题。

上午8时30分，随着电话铃声响起，涉及企业生产、劳动纠纷、工商管理、电力服务等关乎群众生产生活的民生问题，通过热线直接传递而来。孙继伟在第一时间接听电话，与市直有关部门、各区负责同志一起给予市民答复。

“针对您反映的线缆维修问题，我们将立即跟进、迅速行动，立刻组织相关部门前往您的家中维修，确保解决您的问题，消除安全隐患。”

“感谢您对驻马店市政府电子消费券的关注，我们将进一步加大宣传力度，优化消费供给，让广大群众能够充分享受消费券福利。”

接听过程中，孙继伟认真倾听群众反映的每个问题，仔细询问有关情况，对群众诉求一一给予答复。对于群众反映的问题，当场研究解决措施，给出明确意见；需要进一步调查核实的，要求相关部门跟进落实、限时办结，全力以赴为群众排忧解难，不断提升人民群众幸福感、获得感。