4月3日上午，副市长杨大群走进市12345政务服务便民热线大厅，现场接听群众来电，倾听群众心声，回应群众关切。

在热线接听现场，杨大群认真接听每一位群众来电，详细记录来电信息，并耐心回答群众提问。

“孩子如何申请康复资助？”“我发现铁路涵洞有积水，希望相关部门尽快处理。”“俺发现有人偷偷排污，希望领导重视，及时制止。”......

就社会救助、环境保护、行业管理等群众关心的问题，杨大群详细了解问题的来龙去脉，事实清楚、诉求合理的，当场予以协调；需要进一步核查的，现场责成相关部门抓紧核实，限时办结。

杨大群对来电群众就政府工作提出的意见和建议表示感谢，并要求市直相关部门认真研究，给群众一个满意的答复。