按照《驻马店市人民政府办公室关于建立市直单位现场接听12345热线电话制度的通知》（驻政办明电〔2019〕103号）、《驻马店市12345市长热线服务中心关于启动2020年市直单位现场接听12345热线电话活动的通知》（驻热线文〔2020〕2号）相关要求，结合近期群众关心关注的热点难点问题，本月将由市医疗保障局、市公安局、中业水务、市教育局、国电驻热、市生态环境局，六个单位主要负责同志现场接听12345热线电话。

在接话活动结束后，接话人会对需要办理的工单即时安排、牵头办理、一抓到底、有始有终不断提升工单办理质量和效果。