2021年2月，将有市政务服务和大数据管理局、国能驻热、市城管局负责人接听“12345”热线。

接听人员及方式

由市直相关单位主要负责同志进行现场接听。为强化接听实效，由驻马店广播电视台对接听活动进行全程广播直播，向社会各界报道接听实况；同时对群众诉求办理情况进行后续跟踪，并在下期接听时通过广播向社会公布办理情况，确保办理效率和群众满意度。

接听时间安排

原则上2月份每周二和周四各安排一次接听，即每周二和周四分别由两个市直单位主要负责同志接听热线电话，具体接听时间为晚上19点至20点，可根据当日接听量适当延长接听时间。

接听主题

结合当前社会热点问题，根据各单位职责进行确定，通过市级媒体、公众号等方式，提前3天向社会发布公告。