11月17日，市民来电反映，中华大道与盘龙山路交叉口向西300米“龙源新城”小区业主已缴纳暖气费但因后台遥控器被锁无法供暖，希望相关部门调查处理。

12345热线工作人员将该问题转办至国电驻热调查处理。办理结果如下：经向热力公司有关部门了解得知，后台遥控器由“龙源新城”小区原物业公司安装，但原物业公司去年已退出小区管理，新物业不知如何操作。热力公司紧急联系遥控器厂家，已于当日成功打开遥控器，现小区供暖已正常。

11月21日，经回访，问题已解决，诉求人对部门办理结果表示满意。