2月5日，市民来电反映，其在网上看到居民可到驿城区购买口罩的通知，但天中山大道与交通路交叉口橡林办事处张楼社区告知未接到相关通知，让诉求人自行前往药店购买，后其前往药店又被告知只能社区购买，不能自行购买，希望相关部门调查处理。

12345热线工作人员将该问题转办至驿城区政府调查处理。办理结果如下：驿城区政府高度重视，立即责成橡林街道办事处调查处理。橡林街道工作人员立即与该诉求人联系，告知其可凭身份证、户口本、房产证到张楼社区进行登记购买。

2月8日，经回访，购买口罩问题已解决，诉求人对办理结果表示满意。