—平舆县督查局召开城市管理研讨会

城市管理涉及面广，问题纷繁复杂，是热线投诉的“重灾区”，也是提升群众满意度的“主战场”。为进一步提升人民群众幸福度、满意度，4月29日下午，平舆县督查局召开会议，梳理县城管部门在12345政务服务便民热线办理工作中存在的问题并提出下步要求。

首先，县督查局热线办工作人员付少光通报了县城管部门2021年1至4月份热线办理情况。综合来看，工地夜间施工噪音扰民问题占比较高且办理质量不高。

随后，平舆县督查一室主任储学致以近期城市管理典型案例办理情况向县城管部门反馈在热线办理工作中存在的问题，一是回复不及时、办理不认真、回复结果不严谨，二是在执法过程中存在过于刚性执法问题。

最后，平舆县县督查局局长洪厂占做重要强调，12345政务服务便民热线是群众向政府建言献策的平台，群众是否满意，关乎党委政府公信力。

下一步，县城管部门一是要严格投诉处办时限，处办部门受理后2小时出具初步意见，一般事项2-3个工作日处理完毕并反馈结果；夜间施工扰民等关系民生利益的投诉问题，全天24小时受理，2小时处理完毕并回复。二是县城管部门要以此次研讨会为契机，认真调查研判，深究问题根源，研究解决办法，了解群众诉求，用心回访提高群众满意度，让热线真正成为一条政府服务群众的暖心线、民生改善的标尺线。