为全力争取“办理最高效、群众最满意”的工作效果，进一步提高医疗保障领域群众诉求直办率，提升12345热线服务水平，7月14日，热线中心特邀市城镇职工医疗保险处医疗救助科科长白莉、医保待遇科科长郭东方、参保服务科科长刘耀东、医疗服务科科长霍伟等同志，就医保工作相关政策进行授课。

会上，医保局四位科长对2021年6月1日起施行的《驻马店市基本医疗保险市级统筹实施细则》进行详细解读，并围绕热线中心关于医疗保障方面常见问题，对我市城镇职工、城镇居民的基本医疗保险住院起付标准、住院报销比例等具体问题进行了重点讲解。讲解内容通俗易懂、重点突出，热线工作人员认真记录，并提出在接线过程中遇到的常见问题，现场交流气氛热烈。

大家纷纷表示，医保局讲解内容贴近工作实际，深入浅出，切实提高了话务人员的医保常识，优化了医保问题受理、转办的工作流程，为解决好群众诉求提供了更加有力的支撑。下一步，热线中心将与更多单位深入学习交流，及时了解最新政策，提高办理成效，不断实现接得更快、分得更准、办得更实。