12月6日上午，许昌市政府督查专员陈明勋一行5人莅临驻马店市12345政务服务热线中心考察交流热线工作。驻马店市政府办公室副调研员崔峰陪同考察。

  陈明勋一行首先参观了驻马店市12345政务服务热线标准化业务大厅。热线中心负责人刘子晨介绍了热线基本情况和业务开展情况，以及“互联网+热线+督查”的驻马店热线模式和取得的成效；同时，还着重介绍了基于互联网和大数据的热线智能化平台，并突出展示了平台的座席监控、五级问题分类、诉求可视化地图等功能。

  随后，在召开的12345政务服务热线工作座谈会上，热线中心负责人刘子晨详细介绍了我市热线的发展历程、目前状况和未来发展方向。双方围绕12345政务服务热线平台建设、业务人员配置、工作流程设计、管理制度建设、考核办法制定、政务热线整合、督查督办特色等问题作了深入探讨交流。