12月21日，2020年全国硕士研究生招生考试开考！中午12点37分，“12345”政务服务热线忽然接到一通电话 “上午考完试，我的身份证找不到了！这可怎么办啊？”汝南籍学子张某焦急地说。

此时，距离下午开考时间还不足一个半小时，热线工作人员第一时间启动紧急事件办理流程，与公安部门和市教育局取得联系，协调两部门开通绿色通道：由教育部门核实考生信息并协调考场后续事宜、考场所在辖区派出所开具身份证明。

在紧锣密鼓的跟踪协调中，下午1点30分左右，考场所在辖区西园派出所成功开具临时身份证明。下午2点10分左右，张某顺利进入考场参加考试。

“太感激了，这对于300多个日夜寒窗苦读的学生来说就是雪中送炭。”张某家人再次拨打“12345”政务服务热线表示感谢。