为不断提升热线办理服务水平，更好的为群众服务，12月24日下午，遂平县召开12345政务服务热线工作培训会，邀请市热线办专家组为大家做了相关培训。县委县政府督查局、县热线办、18个乡镇（街道、办事处）及42家单位热线工作人员参加了培训会。

  会上，市热线办三位专家对热线受理、转办、回复、回访及知识库更新等方面进行了详细讲解，就进一步提高工单办理质量和满意率向大家传授了方法和经验。结合现场提问，逐个剖析，详细解读，进一步规范了热线办理流程，切实提高热线办理工作人员业务水平。

  下一步，遂平县将牢固树立为人民服务的理念，强化责任意识和服务意识，继续完善工作机制，抓好知识库建设，带着感情做热线，带着使命做热线，提高办件效率和质量，真正让热线成为一条政府服务群众的暖心线。