为了进一步提高我县12345热线办理工作效率，能更好地服务群众，更好地解决人民群众对社会公德、社会秩序、社会风气、社会治安等方面的意见和建议。3月25日下午，我县召开12345热线办理平台工作座谈会，县督查局全体班子成员和热线办的同志参加了座谈会。

 会上，局领导听取了热线办全体工作人员对去年热线办理工作的回顾，总结了取得的成绩，查找了工作存在的困难、问题、不足和疑点难点。深入剖析工作中存在问题的根源，提出解决问题的具体方法和措施，更高效率的解决群众的诉求。

在听取了大家的意见和建议后，局长张俊峰同志对2020年我县热线办理工作提出了新的要求：一要提高认识，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念， 认真研究，严格把关，高度重视热线办理工作；二要压实工作责任，进一步提高服务水平和服务质量，在工单办理上要严格审核，不能出现纰漏，不能出现差错；三要提高工作效率，对群众反映事项及时受理，妥善办理，确保让群众满意；四要加强学习，学习上级有关政策及业务知识，进一步提高政策理论水平和业务能力，为全面提升工作效率和服务质量打下良好的基础 。