为进一步提升我市12345政务服务热线的工作水平，建设统一、便捷、高效的12345政务服务热线平台，9月2日至5日，驻马店市12345政务服务热线工作人员一行8人赴安康市12345政务服务热线进行学习考察。

考察组一行先后参观了安康市12345热线话务中心、领导接话室和12345热线可视化智能大屏展示区，详细了解了安康市12345便民服务热线系统运行、知识库建设运用、坐席话务开展、领导接话活动等相关情况。在随后召开的经验交流座谈会上，安康市政务服务中心副主任邹淼介绍了安康市12345热线的基本情况、特色亮点工作、创新工作等，双方就热线中心组织架构、运行管理、队伍建设、绩效考核、员工晋升通道及工作创新机制等方面进行了深入交流探讨。

下一步，驻马店市12345政务服务热线将继续围绕“省内争一流、全国创先进、全方位服务”的工作目标，以5G技术发展与应用为契机，以智能化为支撑，强化数据分析与运用，充分挖掘大数据的巨大潜在价值，提升群众满意度奠定坚实的数据基石，推动我市热线工作继续快速发展，以标准化、制度化打造出创新驻马店社会治理模式的“有温度”的热线。