1月21日下午，许昌市委市政府督查局办公室主任项红光一行7人来我市12345政务服务便民热线考察交流。

许昌一行首先参观了驻马店市12345政务服务热线中心标准化业务大厅，热线中心方面从人员配置、大厅功能区分布及业务开展情况做了详细讲解，并着重介绍了“互联网+热线+督查”的驻马店特色模式。

随后，许昌一行来到了基于互联网和大数据的热线智能化平台前，热线人员现场演示了坐席监控、诉求可视化地图、五级问题分类、数据分析等功能。

最后，许昌一行参观了驻马店市12345心理座席接线室和党建室。