“您好，是12345热线吗？中华大道无线电厂家属院北侧的一棵大树枯萎了，眼看就要倒了，过往行人那么多，会砸伤人的。”近日，有群众向12345热线反映，希望相关部门清除安全隐患。12345热线第一时间将问题形成工单转派至驿城区热线办。

驿城区热线办迅速行动，协调东风街道工作人员核实情况，经现场查看，发现该树木已枯死，失去景观美化功能，给附近居民的出行安全造成隐患。因树干附近有电线缠绕，难度较大，工作人员一边小心清理缠绕树枝的电线，一边加快砍伐进度，在不影响周围群众生活的前提下，仅用一天时间就把枯树砍伐清理完毕。

树枝清理完毕后，热线又接到该市民再次来电：“跟你们反映后枯树已全部清理了，速度真快！非常感谢12345！”

雪松大道与富强路交叉路口的一颗大树突然断裂，眼看就要倾倒路边，有砸伤人的隐患，现场十分危险。路过的市民立即拨打了12345热线求助，12345热线当即派单至驿城区热线办。

由于事出突然，情况紧急，驿城区热线办接到工单后马上联系了区住建局，协调工作人员赶往现场，当看到现场断裂的树枝摇摇欲坠、危险重重，区住建局工作人员立即启动应急处置预案，当天下午就组织人员对断裂的树木进行砍伐处理，消除倒塌隐患，随后又清理了现场，确保居民的出行安全。

工作人员的及时处理，不仅解决了居民的烦恼，消除了安全隐患，也为社区营造了良好的宜居环境，获得了居民的普遍称赞。看着砍伐树枝被清理干净，安全隐患被消除，周边居民纷纷竖起大拇指：“12345办事真是“神速”，反映的问题立即就得到了解决！”

群众利益无小事，下一步，12345热线将继续坚持“人民热线人民办，办好热线为人民”的初心，及时回应人民群众的合理诉求，真正做到为群众解决热点、难点问题。在此也提醒广大市民，春季树木枝丫生长较快，修剪工作不容忽视，如果造成安全隐患，请及时拨打12345，我们一直在您身边！