近日，遂平县特岗教师资格审核确认时，作为考生的沈寨镇远城村村民李女士遗失了身份证。特岗教师招聘通过笔试实属不易，心心念念的面试考试即将来到，但是身份证却丢了，补办已来不及，这将导致其无法参加面试。万分焦急下，李女士的家属拨打了市12345政务服务便民热线。

驻马店市12345政务服务便民热线的工作人员耐心倾听，迅速记录下李女士的诉求，第一时间将工单转派至遂平县热线办。遂平县热线办与县教育局紧急对接，详细了解李女士的具体情况，经与特岗教师面试工作领导小组磋商、研究，本着为民服务、解决群众急心事的原则，在遂平县热线办积极督导下，李女士被要求可以出示户口本和社保卡参加面试。截至目前，李女士已经顺利通过面试，并再次拨打了市12345热线，对遂平县热线办的高效便捷、为民办实事表示赞扬和感谢。

就业是民生之本、发展之基，亦是最大的民心工程。驻马店市12345热线联动各县区，竭力阐释“听民声、收民意，察民情、解民忧，帮民困、聚民心”的服务宗旨，遂平县热线办将一如既往，立足群众需求，感知群众冷暖，真心实意为群众办好事、办实事、解难事，做到以实事映初心，以服务暖民心，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。