3月31日，泌阳县热线办接到驻马店市12345政务服务便民热线转办的求助工单：因疫情管控，诉求人在深圳市无法返回，其母亲自己在泌阳县人民医院住院治疗，非常担心母亲在疫情管控期间住院治疗的饮食问题。

泌阳县热线办接到工单后十分重视，立即与县人民医院取得联系，得知院方从3月30日开始，为阻隔疫情对住院病人及其陪护家属的传播风险，已启动医院内部疫情管控机制，禁止人员出入与流动，同时院方表示已优先保障病患及其陪护家属的饮食问题。县人民医院第一时间与诉求人进行了联系，并告知院方在管控期间的保障措施，使诉求人解除了对其母亲的担心，诉求人对此表示感谢。

群众忧虑无小事，便民热线帮及时。自3月28日至4月1日，泌阳县热线办已受理市12345热线交办工单394件，其中疫情类289件。泌阳县热线办坚持“即接即办，日清日结”工作制度，用实际行动为民纾忧解困，为泌阳县疫情防控贡献热线力量。