“您好，我是由西安返回正阳的铜钟镇大姚庄居民，由于深夜返乡联系不到公共交通工具，现在滞留在了正阳县S224宋店疫情防控卡点，夜晚降温，身体不适，希望热线能够帮帮我返乡。”2022年4月24日22点，市12345政务服务便民热线中心接到来自正阳县姚先生的特急求助，并第一时间转派正阳县热线办进行办理。

正阳县热线办收到工单后高度重视，及时联系姚先生了解情况。由于正阳县晚间将会出现短时强降雨、雷暴大风等强对流天气，并且考虑到求助人目前的身体状况，热线办立即联系到宋店卡点工作人员，将姚先生接到值班点进行临时休息，并提供餐食；同时对接铜钟镇政府值班人员安排姚庄村委解决姚先生返乡的相关事宜。

速度体现态度、态度彰显温度。当晚23点整，铜钟镇人民政府指派相关负责人前往熊寨镇宋店卡点执行接送姚先生的任务，经过45公里的路程，于23点50分协助姚先生安全到家。

回访时，姚先生激动的对热线工作人员说：“太感谢你们了，在寒冷的夜晚让我心里倍感温暖！”

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”正阳县热线办将继续以群众求助为哨声，闻风而动，接诉即办，牢记全心全意为人民服务的宗旨，让温暖在暴雨将至的寒夜仍可蔓延。