补的是小坑，暖的是人心。回访中王先生激动地说：“感谢12345的暖心举动，解决了我们的出行难题。”近日，家住家住驿城区解放路与盘龙路北200米路东乡镇企业局家属院的王先生向市12345政务服务便民热线打来求助电话，称他们小区门口地面有一个坑洞，对居民出行造成安全隐患。

经核实，该家属院主管单位属于驿城区科工信局。驿城区热线办第一时间联系科工信局工作人员现场查看，发现该坑洞在家属院小区门口处，且有一定深度，若居民及车辆出入避让不及，会出现磕碰等情况，导致人员受伤。

为保障居民安全出行，工作人员立即在坑洞周边拉起围挡，设置安全警示标识。同时联系维修工人到达现场商议整治方案和整改时限，在不影响行人和车辆正常通行的前提下，合理推进路面修复工作。维修工人拉来沙土、水泥等材料，对坑洞进行切割，破碎、清除杂物、回填处理等一系列工作，终于破损路面恢复平整，消除了安全隐患，改善了通行条件。

服务群众无小事，全心全意解民忧 。下一步，驿城区热线办将继续坚持为群众办实事的原则，及时排查存在问题，消除安全隐患，切实把实事办好、把好事办细，为居民安全出行保驾护航。