5月5日晚6点左右，上蔡县邵店镇高李村的孙女士拨通了驻马店市12345热线电话，反映其本人即将到达驻马店西站，持有48小时核酸阴性证明、健康码绿码，因其手机号为台湾号码，没有行程码，咨询是否可以返乡。

接到该电话后，驻马店市12345热线立即将工单转派至示范区热线办和上蔡县热线办，并第一时间进行了电话对接。经核实，得知5月2日孙女士已向上蔡县邵店镇人民政府进行报备，孙女士所在村委也为其开具了回乡证明。

晚上6点25分，孙女士到达驻马店高铁西站。示范区热线办联合高铁广场事务中心严格按照当前我市疫情防控政策要求，对孙女士相关信息进行核查，并耐心解释我市疫情防控政策。与此同时，上蔡县邵店镇卫生院120专用车辆也在晚8点左右到达驻马店西站，医护人员为孙女士进行了登记、体温检测、消毒并穿戴防护衣物，闭环将孙女士送达预定酒店。

疫情防控责任大、任务重、突发情况多。12345热线中心将继续联合各县区热线办和承办部门严格落实疫情防控政策，在构筑广大人民群众生命安全和身体健康坚固防线的同时，及时解决群众遇到的难点问题，努力在疫情防控工作中展示热线担当、贡献热线力量！