“你好，我们村这里停电了，家里有病人急需用电，可不可以赶紧给我们维修一下？”近日，市12345热线接到一通来自确山县刘店镇后山村委尚庄社区居民的电话。

确山县热线办收到转派工单后，第一时间联系该村委工作人员赶赴现场，由于该居民家中有病人，需要治疗机器24小时运行，而此次停电范围较大，又赶上临近傍晚，再加上村里刚下过大雨，道路泥泞不堪，加大了排查电力故障的难度。村委工作人员与县电业公司多方联合，紧急调配抢修人员和专业设备，以最快时间连夜排查，最终确定故障点为变压器因强降雨而导致的连续起火闪爆，经过多时奋战，终于恢复了居民正常用电，保障了病人的用电需求和生命安全。通电后病人家属对工作人员连连表示感谢，并夸赞到：“12345热线，真中！”

群众利益无小事，热线督办解民忧，民生保障涉及千家用户，夏季时期水电迎来使用高峰，全县各民生保障单位已做好充足准备，扎根服务保障一线，提供精准、贴心的民生保障服务。确山县热线办积极为群众服务，把群众需求永远放在第一位，为群众和部门之间搭建一个沟通的桥梁，彻底打通联系服务群众的“最后一米”。