2月2日，漯河市政务服务中心副主任周志成一行来到驻马店市12345政务服务便民热线参观交流。市政务服务和大数据管理局党组成员、副局长赵新武陪同。

周志成一行首先来到热线文化长廊，了解我市12345热线中心发展历程。在热线标准化业务大厅，热线中心就功能分区、人员配置、受理流程进行了介绍，并着重介绍了“互联网+热线+督查”驻马店模式取得的成效。随后，周志成一行参观了热线中心为员工特别设立的活动室及心理疏导室。

在智能大屏前，热线中心展示了基于互联网和大数据的热线智能化受理平台，演示了诉求可视化地图、五级问题分类、数据分析等模块，并对工单的流转轨迹做了全流程的展示。

最后，热线中心在座谈会上围绕《一推动三坚持——打造一条有温度有速度有满意度的热线》这一主题就驻马店12345热线的平台建设、标准化创建工作及创新机制等方面进行了汇报。双方就12345热线中心在人员管理、督办考核机制、知识库建设、热线整合归并、5G应用等方面作了深入交流。

下一步，驻马店市12345政务服务便民热线中心将以此次交流为契机，继续聚焦全市发展大局和便民利企服务，进一步对标对表，持续提升服务水平，做到群众关注的热点问题在哪里，用心用情的服务触角就延伸到哪里，着力打造多渠道高效融合、有接必办、快接快办的政务服务品牌。