3月2日，西北农林科技大学调研组到正阳县热线办开展调研工作。调研组一行通过实地查看、听取汇报、相互交流等方式，详细了解了正阳县热线办工作开展情况。

调研组首先参观了正阳县热线办业务大厅，随后，在工作座谈会上，热线办负责人详细介绍了正阳县热线办的基本情况、人员配置、经验做法，并向调研组一行着重介绍了“互联网+热线+督查”驻马店特色模式。调研组一行对于正阳县热线办的快速发展和取得的成绩给予了充分肯定。

调研组指出，正阳县热线办以嵌入性的回应制度来提升基层治理效能，为基层政府回应民意诉求界定了基本的价值导向和规则要求，使得基层政府与社会的互动效率显著提升，塑造了良好的干群互动关系。下一步，正阳县热线办还需要在程序优化、过程精细化、回应规范化等方面下功夫，进一步提升政务服务效能，提升群众满意度。