3月3日，河南省政府参事史小红、省政务大数据中心党委书记王彦生一行6人莅临驻马店市12345政务服务便民热线开展政务服务调研，并召开座谈会。市政府副市长杨大群陪同。

调研组一行来到驻马店市12345热线受理大厅，了解驻马店热线发展历程、工作机制、热线文化等内容。在标准化业务大厅，热线中心详细介绍了功能分区、业务人员配置、政务热线整合情况，讲解了“互联网+热线+督查”驻马店特色模式及取得的成效。在热线智能化平台前，调研组询问诉求可视化地图、五级问题分类、数据分析等模块内容，观看《创建热线标准化 为民利企助万家》动漫视频，了解了驻马店热线“1+3+16+259”全流程标准化体系。

随后，调研组一行来到遂平县12345热线办公室，调研县区共创标准化试点建设情况，查看转办回访、督查督办、知识库建设、员工管理等档案资料。

调研组对驻马店热线运行机制、工作模式及标准化建设等方面给予充分肯定。驻马店市12345热线中心将以此次调研活动为契机，继续认真贯彻落实国务院和省政府关于热线工作的各项决策部署，围绕市委、市政府重点工作，聚焦群众反映的急难愁盼问题，积极作为、守正创新，推动“有诉即办”向“未诉先办”延伸，进一步提升服务能力，不断增强人民群众和企业的获得感、幸福感、安全感。