3月7日，汝州市政府副秘书长冯广林一行莅临驻马店市12345政务服务便民热线参观交流。

冯广林一行在热线标准化业务大厅，听取了驻马店市12345热线关于发展历程、文化建设、大厅功能分区、工作机制及热线资源整合情况等方面的介绍，并详细了解了“互联网+热线+督查”驻马店模式。冯广林询问了关于知识库建设的经验做法，热线中心从工作机制及成效两个方面进行了详细解答。

在热线智能化平台前，热线中心演示了诉求可视化地图、五级问题分类、数据分析等模块，并针对近期市民来电较多的热点问题的受理及办理全流程进行了展示。

座谈会上，热线中心围绕《一推动三坚持——打造一条有温度有速度有满意度的热线》进行了分享，展示了热线在标准体系创建、智能知识库建设、优化营商环境等方面的经验做法及成效。双方就热线工单的办理、员工管理、标准化创建工作的经验等方面展开深入交流。冯广林对驻马店热线标准化、规范化、便利化水平表示称赞。

下一步，驻马店市12345政务服务便民热线将以此次学习交流为契机，进一步加强标准化体系建设，坚持“标准特色化、特色标准化”，以实际行动和有效举措提升服务水平，推动驻马店12345热线工作再上新台阶。