2023年 4月3日上午，确山县召开了2022年度全县政府系统政务督查暨12345政务热线工作总结表彰会。县长蒋贵印，县人大主席陶玉强，县政协主席张杰，县委常委、常务副县长张乐，县政府党组成员、办公室主任袁贺忠出席会议。

会议第一项由袁贺忠宣读《关于对2022年度全县政府系统督查暨12345热线工作先进单位和先进个人表扬的通报》，并对2022年度全县政府系统督查先进单位和12345热线工作先进单位进行颁奖。

会议强调，一是要高度重视，切实做好高质服务，提高热线办理满意度。各级各部门要把“解决问题作为第一要务”，真问、真管、真抓，奔着问题去，跟着问题走，实实在在解决群众关心关注的焦点问题，对普遍性、多发性的问题，要开展专项治理行动、集中解决，切实提升热线办理质量，要用耐心、信息、诚心做好群众沟通解释工作，最大程度争取群众谅解、满意。二是对反映问题要快办快结，做到群众满意。各级各部门要高度重视，切实提高办事效率，针对企业和群众反映的个性问题，不仅要在规定时限内妥善处理、按时办结，而且要想方设法最大限度的精简流程、简化程序，真正做到省民时、适民需、暖民心。热线办要建立“举一反三”机制，确保从源头上、根本上解决、做到标本兼治，切实降低同类问题群众集中反映率和重复反映率。三是对办理结果要及时反馈，形成闭环。各级各部门要坚持“合理诉求解决好，不合理诉求解释好”的原则，高度重视办理结果反馈，对于对办理结果不满意的，要进一步分析原因，研究对策，确保问题解决到位，真正做到群众诉求“事事有回音，件件有结果”。并强调要紧盯“速度”，提升响应率；紧盯“力度”，提升解决率；紧盯“温度”，提升满意率。