近日，平舆县城某居民通过驻马店市12345政务服务便民热线反映：东皇大道中段，县人民法院对面人行道牙上污水管道堵塞，污水外溢，影响居民通行，希望部门协助疏通。

接到市12345热线中心转办工单后，县热线办立即会同县住建部门前往现场。经查看，该处外溢点位于临街门面楼下，不属于市政管道。附近住户介绍说，该门面楼为居民自建，无物业管理，在2022年该处曾出现过淤堵现象，附近居民自发组织施工人员对外溢点进行开挖，将破损的管道进行更换。经市政部门分析，此次外溢可能是更换的下水管道存在质量问题，回填不规范导致管道被挤压破裂。为保障群众出行，切实提升居民幸福感，县督查局与县住建部门沟通协商，住建部门主动担当，在做好相关提示的情况下立即组织施工人员对污水外溢点进行开挖。

由于不是市政管道，破裂的管网走向难以判断，施工人员多点位挖掘仍未找到破损管道，施工难度较大。最终，经过长达十余个小时的现场挖掘后，一截长度3米左右被严重挤压破损的管道“浮出水面”，施工人员按照市政标准更换了新的管道，并严格按照施工要求进行回填，困扰群众多日的污水外溢问题得到了高质量解决，附近居民纷纷拍手称赞。

“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”。多年来，平舆县热线办始终秉承“让群众诉求更顺畅、让部门服务更高效”宗旨，把群众的事当做自己的事，把群众的困难当做自己的困难，踏踏实实，认认真真的去办理，解决了一大批群众心中的烦心事，赢得了群众的信任，平舆县热线办每年的办件量直线上升，2022年更是达到了21889件，平均每个工作日要办理82件以上，群众的满意率达到了84.12%。下一步，平舆县热线办将持续以群众满意为遵循，不断健全“即应即办、一办到底”的工作机制，切实打通群众生活中的堵点、难点，为建设人民满意的品质城市贡献热线力量。