4月7日，有群众向驻马店市12345政务服务便民热线反映：有一11岁的小男孩离家出走，已经三天未归，可能在泌阳县高邑镇辖区小屯村委附近，家属情绪激动，请求政府帮助寻找，并称小男孩出门前带有一部手机。

接到12345热线中心转派工单后，泌阳县公安局高度重视，迅速组织高邑镇派出所警力到达现场，进行家属情绪安抚及排查周边监控录像，同时在该辖区内进行寻找，并不断拨打失联男孩携带手机号，但始终未拨通。经排查，并未在该辖区内找到失联小男孩线索。

4月7日14时许，高邑镇派出向县公安局汇报了阶段性排查情况，结合现场线索和走失男孩的内心动态，需要扩大搜索范围。县公安局接汇报后立即增加警力前往高邑镇，联合高邑镇派出所再次对孩子失联区域开展地毯式搜索。经过近一天的搜寻排查，最终在泌阳县惠民中西医结合医院附近加油站找到该失联男孩，并将男孩安全的交给家属。小男孩家属激动不已，对公安机关的努力搜寻表示万分感谢。

12345热线与110报警服务台的紧急联动机制打造了双方协同一致、共同服务群众的工作格局，对突发警情和求助事件做到了快速响应、及时对接、高效处置。用实实在在的为民服务凝聚党心民心，提升广大群众的获得感、幸福感和安全感，促进了社会的和谐和稳定。