7月26日，新疆自治区哈密市委副秘书长、市委政法委常务副书记田凯一行莅临驻马店市12345热线中心参观调研。河南省委政法委基层社会治理处处长刘康宪、驻马店市委政法委副书记刘永士陪同调研。

田凯一行来到驻马店市12345热线标准化业务大厅，了解了热线的发展历程、工作机制、标准化业务流程、热线整合及“互联网+热线+督查”驻马店模式等方面的情况。

在12348法律咨询服务座席旁，工作人员介绍了座席受理情况，该座席由专业律师接听群众来电，并提供免费的法律咨询服务，引导群众依法依规表达诉求、维护合法权益。

在心理服务座席旁，工作人员介绍了12345心理服务专线的开通对构建完善的社会心理服务体系、提升驻马店市民的心理健康水平发挥的积极作用。田凯一行对驻马店12345热线创新建立的“事心双解”服务机制表示肯定。

在热线智能化大屏前，工作人员演示了诉求可视化地图、五级问题分类、数据分析等模块，并以《创新“互联网+热线+督查”模式 助力驻马店市域社会治理现代化》为题，分享了热线在助推社会治理现代化方面的经验做法及取得成效。

下一步，驻马店市12345热线将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，认真贯彻省委省政府、市委市政府关于推进社会治理现代化的部署要求，持续提升服务水平，在回应社会关切、办理群众诉求、服务党委政府决策等方面发挥更大作用，为进一步提升驻马店市域社会治理水平贡献热线力量。