1月10日，群众拨打驻马店市12345政务服务便民热线，反映平舆县古槐大道南段清河桥向北10米左右路东的人行道，近期出现路面塌陷现象，希望部门尽快维修。

接到转派工单后，平舆县热线办立即组织人员现场核查。经了解，该处人行道位于古槐大道东侧，古槐大道于2018年竣工，业主单位为县公路事业发展中心，目前尚未移交。此污水井管道原为东西走向，在修建古槐大道时又增加了南北走向管道，变为交叉井，因存在缝隙，污水渗漏冲刷造成路面塌陷，塌陷范围长3米，宽2.1米，深2.5米。核实情况后，县热线办立即协调县公路事业发展中心、县城管局、县住建局市政部门现场处置。

为彻底解决路面塌陷问题，县住建局市政部门主动作为，立即组织挖掘机1辆，工人4人，采用专业设备对塌陷路面翻挖新建、回填压平，并重新铺设方砖步行道10.1平方米，市政部门连续奋战6小时，塌陷路面于1月11日下午修缮完毕，新铺设的路面彻底解决了居民出行安全的问题。附近居民夸赞道：“热线真为我们办实事儿。”

人民安全无小事，一枝一叶总关情，平舆县热线办时刻以群众的“声音”为信号，用行动回应群众诉求，真正做到“民有所呼，我有所应”，做到快速受理、高效办结，用实实在在的行动，切实提升群众的满意度和幸福感。