为深入推进政民互动，切实解决群众诉求，今年以来，上蔡县党店镇以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，采取多种举措，扎实做好12345政务服务便民热线办理工作。

一是提高认识，加强领导。党店镇党委、政府把做好热线工作作为一件大事，列入重要议事日程，成立了热线工作领导小组，镇长任组长，分管领导任副组长，专门设立了热线办公室，承担相关工作任务，力求做到“件件有落实、事事有回音”。

二是责任到人，高效办理。制定切实有效的热线事项处理流程，按照“定岗、定人、定责”的原则开展热线工作，根据交办件时限要求，严格限期办结，加大办理力度，掌握办理进度，注重跟踪问效，确保达到实办、快办的效果。

三是加强督导，优化服务。秉持为人民服务的宗旨，镇12345热线办公室定时定期汇总群众反映问题处理情况，定期研判总结，积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实打通服务群众“最后一公里”。

四是积极主动，加大宣传。坚持“以人民为中心”的服务理念，以切实解决群众困难为目标，本着“上下联动、协调配合、快速反应、处置高效”的工作方针，严格要求分管负责人做好落实，积极主动与问题所在村委联系，认真听取群众意见和建议，及时解决群众反映的困难。

2024年第一季度，党店镇热线工单重办率同比下降14.65%，办理质量和群众满意率大幅提升，群众对12345政务服务热线认可度不断增强。

下一步，上蔡县热线办将在全县推广各县直单位及各乡镇（街道）的先进做法，强化督导，协同合作，以更加优化的流程和更加负责的态度更好地服务于广大市民。