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关于县级12345热线平台协调联动试运行情况通报 (9.26-10.26)

按照全市政务服务热线协调联动总体部署，自9月26日起，各县级12345热线平台及市直单位热线平台进入试运行，与市级热线平台实现互联互通。现将9月26日至10月26日试运行期间总体情况通报如下：

一、基本情况

(一)人员值守。市级呼叫系统显示，各县级热线平台人员值守时间如下。

平舆县：全天24 小时值守；

确山县：全天24 小时值守；

正阳县：全天24 小时值守；

西平县：全天24 小时值守；

遂平县：全天24 小时值守；

泌阳县：值守时间6：00-18:00；

汝南县：值守时间7：00-18:00；

上蔡县：值守时间7：00-12:00；14:00-18:00。

（二）话务接听。通过查询市级呼叫系统，各县级热线平台通话信息如下。

平舆县：来电数1378，接通数987；

西平县：来电数1099，接通数827；

正阳县：来电数1258，接通数776；

确山县：来电数952，接通数674；

泌阳县：来电数661，接通数518；

遂平县：来电数665，接通数425；

上蔡县：来电数442，接通数388；

汝南县：来电数312，接通数241。

（三）工单办理

确山县：办理结果完整，工单摘要填写规范；

平舆县：办理结果完整，工单摘要填写规范；

上蔡县：办理结果完整，工单记录详细；

遂平县：办理结果完整，个别工单摘要没有填写；

西平县：办理结果完整，个别工单摘要没有填写；

汝南县：办理结果完整，工单摘要没有填写，诉求内容记录个别有错别字现象；

泌阳县：办理结果较简单，没有调查过程，工单摘要没有填写；

正阳县：办理结果较简单，没有调查过程，工单摘要没有填写。

二、工作要求

现对实行24小时值守且工单办理情况较好的平舆县、确山县提出通报表扬，希望其他县按照省、市政府关于建设统一政务服务热线平台工作要求，加强话务人员配备，严格落实7×24小时值守，全天候受理群众诉求，按时限、高质量回应群众诉求。同时要规范办理程序，抓好热线运行、管理、服务等工作，确保12345热线平台正常运行。市长热线服务中心将定期对各县级热线平台运行情况进行通报，并在驻马店日报、微信公众号等予以公开。

驻马店市市长热线服务中心

2018年10月29日