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实行以干代训 提升话务水平

为提高全市社会公共服务热线话务水平，推进我市协调联动工作良好运行，自8月14日起,市长热线服务中心对县级12345服务热线话务人员进行以干代训活动。

本期以干代训共分6批次，通过实行理论知识学习与上机实训操作相结合形式，采取“多带一”的方式，对培训人员进行“教、传、帮、带”，实地参与市长热线话务接听、受理、转交、回访等工作流程，做到学用结合、学以致用，力争在短期内全面掌握话务基本业务技能，并与市长热线工作人员同学习、同执纪、同考勤。