10月23日上午8时30分，市委常委、常务副市长金冬江来到驻马店市“12345”政务服务热线大厅，现场接听群众来电，呼应群众关切，倾听市民对政府工作的意见建议。

    金冬江走进热线大厅，电话便不断响起，市民反响强烈。在热线接听现场，金冬江认真接听每一位群众来电，详细记录来电信息，并耐心回答群众提问。

    金冬江负责市政府常务工作。主要负责发展改革、财政、统计、生态环境保护、商务及对外开放、招商引资、经营性国资监管及企业改革、政务公开、政务服务和大数据管理、金融管理、机关事务公共资源交易、投资评审、电子商务、物流业发展、县区商务中心区和特色商业区建设发展、政府驻外工作，协助市长分管审计工作等。群众来电也均涉及此方面市民最关心的热点话题。

具体问题及回复如下

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关于恒大悦府不支持公积金贷款

反映问题：其2019年10月7日在恒大悦府购房，缴纳37万首付款，签订了认购协议，暂未签署正式合同。其需使用公积金进行银行贷款，被恒大悦府售楼部告知不支持使用公积金进行银行贷款，只能进行商业贷款。其认为售楼部此行为不合理，希望相关部门调查处理并回复来电人。

金市长回复：请市住房公积金管理中心调查解决。

关于“咱的驻马店”APP部分功能无法使用

反映问题：“咱的驻马店”APP的天燃气缴费功能无法使用，希望尽快开通。希望相关部门调查处理并回复来电人。

金市长回复：请志成,静娴同志研究解决。

关于半挂车报废补助未发放

反映问题：其有一辆车牌号为豫QB6631的半挂车(挂靠在驻马店市远征运输有限公司)，在2016年9月份进行车辆报废处理，报废手续已上交至驿城区环保局。其在车管所和报纸均有登记，但驿城区环保局数据库未查询到此车信息。同时半挂车报废后补助的一万元一直未发放，咨询何时能发放此补贴，希望相关部门调查处理并回复来电人。

金市长回复：请郭丽君同志协调解决。

关于正阳县泔水乱倒及环卫工人工资发放不到位

反映问题：1、正阳县正明路中段废弃加油站南側附近饭店，夜间将未经无害处理的泔水倒在道路边污染环境；2、环卫工人的工资只发至八月份，工资较低，每月1350元，待遇较差。希望相关部门调查处理并回复来电人。

金市长回复：请正阳县调查、解决。

关于所购地上停车位被随意停放

反映问题：其是解放大道中段老市委家属院居民。在2013年7月18日花费8万元购买地上停车位(有收据及凭证，财务专用章为驻马店市广安置业有限公司。）小区内购买停车位的其有12户(每户8万)，事务管理局只在小区内规划了12个停车位，但是小区内所有业主均可以停放。现希望为购买停车位的住户安装地锁，希望相关部门调查处理并回复来电人。

金市长回复：请机关事务服务中心协调解决。

关于国有企业改制后职工补偿金未到位问题

反映问题：其于1985年3月在驿城区富强路与交通路交叉口向北100米宏达市场对面“驻马店市驿城区食品有限公司”任职。2018 年驻马店驿城区规划改制15家食品公司，2018年6月30日改制完毕。单位应从其上班起按年限赔偿的补偿金(约3720元/年)、失业金、退休金、医保(持岗期间医保、养老金应由公司缴纳)等资金均未到位，也未为诉求人提供任何生活补偿，且并未为其按时办理退休手续。其与改制小组负责人多次反映沟通，一直未得到解决， 希望相关部门调查处理并回复来电人。

金市长回复：请驿城区政府抓紧对接，协调解决，同时与解决实际生活困难相结合。

    当日上午，驻马店市“12345”政务服务热线大厅内人头攒动，常务副市长金冬江分管的机关事务管理局、生态环境局、住房公积金管理中心、招商局等主要负责人，来到大厅并现场就座，一同“听民声、收民意、察民情、解民忧、帮民困、聚民心”。

    金冬江感谢每位来电市民对政府工作的支持和监督，并现场签批意见建议，要求各来电问题分管部门，认真调查，限期解决问题，并向来电市民回复，汇报处理结果。购房不能使用住房公积金、车辆报废后补助没有发放、环卫工人待遇低等多个问题已现场安排专职人员同来电人对接，争取第一时间将问题妥善处理，保障来电市民的切身利益。

    “12345”政务服务热线自设立以来，始终坚持了解市民最关心的焦点问题，每天24小时提供热线电话服务，畅通诉求渠道，确保实现“12345，有事找政府”。设立每个月第三周由市政府领导轮流接听“12345”政务服务热线，回应市民诉求，架起市民与市长之间通话的“连心桥”，切实为人民群众提供方便、解决问题。