（转载自：驻马店日报  记者：华清泉  图片：弓华静）

  10月30日，全市12345政务服务热线工作会议召开，市委副书记、市长朱是西出席会议并讲话，强调要提升政治站位，积极回应群众关切，巩固成绩、再接再厉，全面提升热线服务水平，为驻马店高质量跨越发展提供有力支撑。市领导金冬江、聂勇、冯玉梅、刘晓文、何晞、贺振华、郭渊、贾迎战、苗炳启出席会议。

  朱是西在讲话中指出，驻马店12345政务服务热线是广大群众吐露心声、参政议政的重要平台，也是党委、政府宣传政策和采集信息的重要渠道。近年来，12345政务服务热线积极转变工作理念，办理数量和质量明显提升，探索形成了“互联网+热线+督查”的驻马店模式，荣获了最佳管理效率奖、骏马奖、治理实践奖等奖项，实现驻马店政务热线由“跟跑者”到“领跑者”的转变。

（市长朱是西作重要讲话）

  朱是西强调，要提升政治站位，深刻认识做好热线服务工作的重要意义。做好热线服务工作，是践行群众路线、开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的具体实践，是践行“立党为公、执政为民”理念的内在要求，是提升城市治理能力和治理水平的有力抓手，是打造一流营商环境、建设服务型政府的迫切需要。各级各部门要不断增强政治意识、大局意识，大力推进简政放权、放管结合、优化服务、促进体制机制创新，推动政府办事效率明显提升、发展环境不断优化、群众获得感进一步增强，不断激发经济社会发展的动力和活力。

  朱是西强调，要积极回应群众关切，带着感情做热线，带着使命做热线，不断完善办理机制，加大督查督办力度，真正把政务热线办成一条有温度、有速度、有满意度的热线。要坚持问题导向、效果导向，齐抓共管，切实提高人民群众的满意度，特别是各级各有关部门“一把手”要真正做到认识到位、行动到位，进一步完善部门内部机制和部门联动机制，主动作为、行动迅速、高效闭环抓落实，让热线真正成为一条政府服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”。

（市委常委、常务副市长金冬江主持会议）

  金冬江在主持会议时就贯彻会议精神提出明确要求。市政府办公室副主任、督查室主任李战军通报了全市热线服务工作开展情况。市城管局、遂平县、联通公司和市政务服务热线员工代表分别发言。

（市政府办公室副主任、督查室主任李战军通报热线工作）

（市城管局局长王洪言发言

）

（热线办公室主任孟丽君发言）